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打破传统人工质检困局,微服AI质检来赋能

  客服中心是企业与客户联系的重要桥梁,无论大小企业都离不开呼叫中心系统的帮助,为了提升企业口碑形象及市场开拓,提高客户的满意度,同时又能对客服人员工作进行考评,坐席质检工作显得尤为重要。传统的坐席语音质检工作流程与方式不仅琐碎,也耗费大量的人力成本,以人工抽检为主的传统质检,存在人工成本高、覆盖率低、质检效果差、评判主观性强、数据汇总难、问题发现慢等缺点,在运营管理精细化的今天,纯人工质检方式难以满足要求。随着人工智能语音识别技术的飞速发展,微服云质检应运而生。

  智能化转型是客服中心发展的必然趋势微服云质检是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的在线质检平台,面向联络中心的客户营销和服务业务提供在线质检分析服务,高效自动化批量检测,能降低运营风险和人力成本。该解决方案不仅可以广泛应用于呼叫中心的质量检测,还可以应用到日常办公电话,银行柜台服务等专有领域

  智能质检VS传统质检

  在大数据时代,语音数据变为一种重要业务资产,然而受限于传统技术,语音数据难以近挖掘利用,从四个方面看智能质检优势如何KO传统质检。

  01、质检的全面性

  传统的人工客服质检只占全部语音量的2%,面对大量录音,只能采用抽检方式,而智能质检是100%质检录音,可以很全面的覆盖。

  02、质检的效率

  传统的客服中心质检员配比1:40,质检员每天最多检测30条录音,大量重复性的劳动让他们疲惫不堪,质检效果也不尽人意。而智能质检日处理语音量达800小时。

  03、质检的客观性

  每个质检员的能力、经验不同,质检效果也会存在差异,而智能质检系统根据设定模板打分,能有效降低主观因素而导致的差错率。

  04、数据价值利用

  面对海量的语音数据,无法充分利用大量数据开展综合分析其中的价值,而智能质检系统可以热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法,挖掘录音价值。

  微服云质检功能

  智能语音质检目前是通过语音转文本的方式来达到智能分析质检的目的,产品质检功能如下:

  语音识别

  双轨录音即客户/座席分别录音,提高语音识别的准确率,辅助专业的双轨录音标注系统及热词导入、模型训练等方式,不断提高识别的准确率

  质检报表

  报表详尽,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然

  通话检测

  支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、通话时长等话务信息检测

  智能建模

  根据设定的模板全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告

  质检评分

  自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持分数制和等级制,更适用于客户需求

  内容检测

  质检规则模板高度灵活可定制,支持常见内容关键词检测及复杂质检场景(如上下文对话检测,场景对话中的语速、情绪等),检测结果自动打标签,方便统计和快速定位查阅

  微服云质检优势

  基于云的智能质检,满足企业快速使用需求,即开即用,大幅缩短上线周期;企业无需一次大笔投资,实现资金效用最大化;按流量计费,省时又省钱,基于云的技术能力,无限存储容量,支持弹性扩容

  企业通过质检可以找到服务中的漏洞进行纠正,有助于企业规范服务质量、提高服务水平。随着移动互联、人工智能、大数据、云计算等新技术在各行业领域的广泛应用,互联网技术极大地提高了行业服务的高效与便捷,微服网络智能质检系统将全面助力企业客服管理智能化升级,引领行业进入智能质检时代。

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